業(yè)務(wù)思維6：業(yè)務(wù)復(fù)盤八步法

曾經(jīng)在服務(wù)一家企業(yè)的過程當(dāng)中，深刻意識到了復(fù)盤的重要性,。

當(dāng)時(shí)這家企業(yè)盈利迅速,，擴(kuò)張得很快，許多管理層和員工的能力跟不上,，老板想到請外部機(jī)構(gòu)做咨詢,，希望改變內(nèi)部混亂的狀態(tài)。如果不把成功的因素清晰化,，那么接下來就是業(yè)績瓶頸,，很有可能虧得一塌糊涂也不知道問題出在了哪。

因此對于個(gè)人及企業(yè)來說,，養(yǎng)成復(fù)盤的思維和習(xí)慣,，都至關(guān)重要，這樣將極大地幫助業(yè)務(wù)穩(wěn)定持續(xù)的成功,。其實(shí)就是做好以下八個(gè)步驟,，養(yǎng)成好的習(xí)慣，復(fù)盤每一成功或失敗的經(jīng)歷：

1,、回顧目標(biāo),，即當(dāng)時(shí)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)設(shè)定的目標(biāo)是什么。

2,、結(jié)果對比,，即將預(yù)期結(jié)果和實(shí)際結(jié)果進(jìn)行對比，看哪些地方有缺失,。

3,、敘述過程，即回顧實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的過程,，分別做了哪些工作,？

4、自我剖析,，即回顧業(yè)務(wù)目標(biāo),、策略、執(zhí)行分別有哪些做得好或不好的地方,？

5,、眾人設(shè)問，即重來一遍,，我們要做出哪些改進(jìn),？

6、總結(jié)規(guī)律,，即這次經(jīng)歷,，我們成功或失敗的原因是什么？有哪些成功方法傳承,？有哪些地方要改進(jìn),？

7、案例作證,，即將整個(gè)業(yè)務(wù)過程寫成案例,，還原實(shí)踐過程中的S（情境）、T（目標(biāo)）,、A（行動）,、T（結(jié)果）。

8,、復(fù)盤歸檔,，即做成文檔、圖片,、視頻等歸檔,。

業(yè)務(wù)思維就是一個(gè)需要盡早入門，持續(xù)修煉的事情,。預(yù)算編制與控制：本課程完整介紹預(yù)算管理的內(nèi)容和相關(guān)方法,，還將就預(yù)算推行過程中的問題，進(jìn)行充分探討,。北京中層領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)好處

高管領(lǐng)導(dǎo)力課程：打造高效團(tuán)隊(duì)

課程介紹：打造一支出色的高管團(tuán)隊(duì),，對于任何企業(yè)都非常重要,。無論您作為團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人，還是團(tuán)隊(duì)一份子,，您肯定希望在打造團(tuán)隊(duì)這件事情上,，出手既準(zhǔn)、又狠,，不僅可以精細(xì)識別出提升團(tuán)隊(duì)有效性的杠桿點(diǎn),，還可以通過快速迭代，讓團(tuán)隊(duì)有效性得以明顯改善（業(yè)績出色,、團(tuán)隊(duì)協(xié)作順暢,、個(gè)人感受良好），本產(chǎn)品可助您一臂之力,。

理論來源：打造高效團(tuán)隊(duì)六項(xiàng)基本條件

1,、哈克曼教授與瓦格曼教授均執(zhí)教于哈佛大學(xué)；

2,、打造高效團(tuán)隊(duì)六項(xiàng)條件這一模型源自兩位團(tuán)隊(duì)研究幾十年的研究成果,，是預(yù)測團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)的比較好模型。該模型有著深刻的理論與實(shí)證研究作為支撐,，其有效性得到驗(yàn)證；

3,、這六項(xiàng)基本條件可決定團(tuán)隊(duì)有效性的80%,。

【課程大綱】

一,、團(tuán)隊(duì)基本概念

二,、必要條件：真正團(tuán)隊(duì)

三、必要條件：團(tuán)隊(duì)目標(biāo)

四,、必要條件：團(tuán)隊(duì)成員

五,、賦能條件：團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)

六、賦能條件：支持性環(huán)境

七,、賦能條件：團(tuán)隊(duì)輔導(dǎo)

該項(xiàng)目也可結(jié)合團(tuán)隊(duì)有效性診斷調(diào)研（TDS），這樣,，就變成一個(gè)輕咨詢項(xiàng)目。

上海盛榕咨詢專注為中小企業(yè)提供高中基領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)一站式服務(wù),，如果你們想做落地的領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn),，歡迎聯(lián)系我們，期待攜手共創(chuàng)成功實(shí)踐,！ 武漢提供企業(yè)內(nèi)訓(xùn)人力資源培訓(xùn)高情商領(lǐng)導(dǎo)力：幫助管理者更,、更立體,、更系統(tǒng)地了解到情感如何影響自己的管理模式、以及管理結(jié)果,。

HR經(jīng)營思維修煉2：了解老板和企業(yè)文化

修煉經(jīng)營思維的第一步是了解企業(yè)文化,。很多人認(rèn)為文化是一個(gè)很虛的概念，看不見摸不著,，是講大道理給別人聽的。其實(shí)很多時(shí)候看不到隱形的東西,，往往是**有影響力的,。

愿景，使命價(jià)值觀的排序,，是先使命,、后愿景、再價(jià)值觀,，一個(gè)人也是如此,，要先明確動機(jī)、后樹立目標(biāo),，再修煉價(jià)值觀,。

使命—why，是企業(yè)存在的理由,，它告訴企業(yè)的每個(gè)成員,，在一起工作是準(zhǔn)備為這個(gè)世界做出怎樣的貢獻(xiàn)。

愿景—what,，是企業(yè)對未來要達(dá)到的理想狀態(tài)的設(shè)想,，它為企業(yè)提供了一個(gè)清晰的發(fā)展目標(biāo)和未來圖景，告訴每個(gè)成員未來將要走向哪里,。

價(jià)值觀—how,，是企業(yè)為實(shí)現(xiàn)使命和愿景要堅(jiān)持的思維模式和價(jià)值理念，是企業(yè)文化的關(guān)鍵,，它為企業(yè)成員的日常行為提供了行動準(zhǔn)則,。

如何落地企業(yè)文化？具體完成四步：

1,、精神層：提煉企業(yè)文化大綱,，包含使命、愿景,、價(jià)值觀,、經(jīng)營理念、職業(yè)意識,、行為準(zhǔn)則,。

2,、制度層：制定企業(yè)行為規(guī)范手冊，包含部門行為標(biāo)準(zhǔn)和員工行為規(guī)范,。

3,、物質(zhì)層：設(shè)計(jì)辦公場所體現(xiàn)文化，包含彰顯文化的辦公設(shè)計(jì)

4,、持續(xù)推行,，開發(fā)一門企業(yè)文化課程和相關(guān)案例、培養(yǎng)一支講師隊(duì)伍,、完善一套激勵(lì)考核制度,、設(shè)計(jì)一系列文化活動持續(xù)宣傳與推廣。

培訓(xùn)促績效05：深入業(yè)務(wù)定制化設(shè)計(jì)

所以為了實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)效果,，必須做定制化的設(shè)計(jì),，這也是我們培訓(xùn)行業(yè)趨勢，背后是因?yàn)榭蛻粜枨笤谏?。雖然每家管理培訓(xùn)機(jī)構(gòu)都在強(qiáng)調(diào)自己提供定制化內(nèi)訓(xùn),，但做和做好是兩個(gè)不同的概念，所以我們在挑選培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的時(shí)候要擦亮眼睛,，多了解細(xì)節(jié),，畢竟細(xì)節(jié)一般很難包裝。

好的教學(xué)要滿足三個(gè)要素,，讓學(xué)員愿意學(xué),、能學(xué)會、好應(yīng)用,，主要思考五個(gè)方面：課程的難易度,，內(nèi)容的貼合性，方法的實(shí)操性,，教學(xué)的互動性,，訓(xùn)后的轉(zhuǎn)化

如何定制設(shè)計(jì)好的教學(xué),？可以圍繞以下七個(gè)步驟進(jìn)行：

1、教學(xué)目標(biāo),，即通過調(diào)研得出的"員工提升績效的能力要求",，制定相應(yīng)的心態(tài)、知識和技能的教學(xué)目標(biāo),，

2,、教學(xué)大綱,，即圍繞教學(xué)目標(biāo)制定教學(xué)的內(nèi)容大綱,，要包含教學(xué)的內(nèi)容、方式,、時(shí)長,。

3、教學(xué)案例,，即萃取學(xué)員面臨的工作場景制作成課堂的案例,，這也是定制化設(shè)計(jì)的難點(diǎn)。

4,、教學(xué)流程，即從開場,、中間到結(jié)束需要完成什么樣的任務(wù),。

5,、實(shí)踐作業(yè),，即設(shè)計(jì)好促進(jìn)本次教學(xué)落地的實(shí)踐作業(yè),。

6,、講師手冊，即方便講師對教學(xué)目標(biāo),、內(nèi)容,、方式和流程有充分的了解和準(zhǔn)備,。

7、學(xué)員手冊,，既方便學(xué)員對教學(xué)目標(biāo)內(nèi)容y有充分的了解和準(zhǔn)備,。

上海盛榕咨詢提供管理培訓(xùn)、領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目與人才培養(yǎng)一體化服務(wù),。優(yōu)越的客戶服務(wù)技巧：2. 學(xué)習(xí)一套簡單而行之有效的“EOAC”客戶服務(wù)四步法,，提升客戶滿意度。

培訓(xùn)促績效04：基于績效精細(xì)化調(diào)研

做提升績效的培訓(xùn),，也就是提升員工實(shí)現(xiàn)績效的能力,，培育員工實(shí)現(xiàn)績效的行為。因此首先要搞清楚需要提升員工實(shí)現(xiàn)績效的能力和行為是什么,？

所以再次強(qiáng)調(diào),，做提升績效的培訓(xùn)的第一步就是要深入探尋需求痛點(diǎn),，只有找到了業(yè)務(wù)的痛點(diǎn)，才會引起他的重視和投入,，也為后續(xù)培訓(xùn)順利的完成奠定良好的基礎(chǔ),。

1、當(dāng)然的績效問題是什么,？也就是績效目標(biāo)—績效現(xiàn)狀,。要去了解領(lǐng)導(dǎo)想要實(shí)現(xiàn)的績效目標(biāo)以及當(dāng)前的績效現(xiàn)狀，界定好要解決的績效問題,。

2,、需要培育的績效行為是什么？為實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)期待的績效目標(biāo),，需要員工面臨哪些工作場景,？完成哪些關(guān)鍵任務(wù)？表現(xiàn)哪些關(guān)鍵行為,？

3,、需要培育的績效能力是什么？員工表現(xiàn)相應(yīng)的績效行為需要具備何種心態(tài),，掌握何種知識和技能,？

當(dāng)明確了調(diào)研需求痛點(diǎn)的內(nèi)容后，再分享四步調(diào)研的方法,，方便大家應(yīng)用,。

1、業(yè)務(wù)分析,，即和領(lǐng)導(dǎo)面談明確績效問題,，績效行為和績效能力。

2,、問卷調(diào)研,，即針對性設(shè)計(jì)問卷，去調(diào)研參訓(xùn)學(xué)員的能力現(xiàn)狀,、學(xué)習(xí)意愿和需求,。

3、電話調(diào)研（或面談20分鐘）

4,、達(dá)成共識,，即將調(diào)研數(shù)據(jù)、信息和結(jié)果跟領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào),。

當(dāng)調(diào)研完成之后,，也就明確了培訓(xùn)的交付目標(biāo)，接下來就是設(shè)計(jì)整體的培訓(xùn)方案， 員工激勵(lì)策略與工具運(yùn)用：培訓(xùn)對象：四人以上團(tuán)隊(duì)的團(tuán)隊(duì)管理者,，具備制定激勵(lì),、政策制度的權(quán)限的管理者。北京中層領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)好處

TWI**主管管理技能-JR：用人技能預(yù)防和解決工作態(tài)度不佳,、員工流失率增多的問題能起到積極有效的作用,。北京中層領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)好處

培訓(xùn)促績效01：做提升績效的培訓(xùn)

因?yàn)楣ぷ鞯脑颍Y(jié)識了很多企業(yè)的培訓(xùn)負(fù)責(zé)人,。經(jīng)常會問他們,，"**讓你們苦惱的問題是什么？",，答案出乎意料的一致,，培訓(xùn)不落地，如何讓培訓(xùn)產(chǎn)出績效價(jià)值,？如何讓老板看到培訓(xùn)的效果,？

不論是甲方的培訓(xùn)經(jīng)理還是乙方的培訓(xùn)顧問我們**終要交付的是"提升員工實(shí)現(xiàn)績效的能力"。

如果我們提供的培訓(xùn)不能夠讓老板和業(yè)務(wù)滿意,，就說明我們的培訓(xùn)方式要進(jìn)行改變,，也就是從培訓(xùn)課程走向培養(yǎng)能力。

培訓(xùn)方式的改變是毋庸置疑的,，但改變是需要方法的,，并不建議大家盲目的改變,，尤其在很多中小企業(yè),，培訓(xùn)基礎(chǔ)和文化比較薄弱，改變難度是非常大的,，**正確的選擇就是積累相關(guān)資源和方法論,，慢慢引導(dǎo)企業(yè)發(fā)生改變，耐心等待合適的時(shí)機(jī),。

如何把做提升績效的培訓(xùn),？主要抓住兩點(diǎn)，

一是精細(xì)定義為實(shí)現(xiàn)績效,，需要員工提升哪些能力,；

二是培養(yǎng)方案完成從學(xué)到用的閉環(huán)，提升員工的能力,。

不是什么能力都是需要提升的,，我們要關(guān)注的是實(shí)現(xiàn)企業(yè)績效需要提升的能力。因此我們必須學(xué)會做業(yè)務(wù)分析,，明確當(dāng)前的績效目標(biāo),，梳理為實(shí)現(xiàn)績效目標(biāo)需要學(xué)員完成的工作任務(wù)，提煉學(xué)員完成工作任務(wù)需要具備的關(guān)鍵能力，其實(shí)沒那么難,，就是引導(dǎo)大家做好層層的分解,。 北京中層領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)好處

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